法律服务

五指山市税务局:便民办税“春常在” 纳税服务“再提档”

2023-11-14  作者:  来源:   浏览量:76

  本网讯(余庆鹏 通讯员 林家豪 张秋瑾)今年是开展便民办税春风行动的第十年,国家税务总局五指山市税务局持续发挥税收职能作用,以“春风服务队”为抓手,以精细服务搭好政策落实“直通车”,当好政策落实“智囊团”,着力解决办税缴费堵点、难点、痛点问题,找准优化营商环境“靶心”,厚植市场成长沃土。

c3163e6f1717bcf29f105c12112d812

  “现在我们酒店工作人员都不用跑大厅,在前台就能自主开票提供给客人,但在实际操作中还是会遇到一些不懂的问题,有时候开票碰上客人急着离店就更慌了。”在办税服务厅“吐槽窗口”,五指山福德莱大酒店傅经理将这一苦恼和盘托出。

  民有所呼,我有所应。在了解相关情况后,五指山市税务局第一时间组织业务骨干上门服务,找准问题症结,解决突出问题。“真的很快,上午才跟税务部门反映问题,当天下午税务干部就帮我们解决了开票难题,这速度值得点赞。”傅经理竖起大拇指说道。

  在提升服务质效中,五指山市税务局制定税费服务诉求解决机制方案,建立税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度,健全“收集-分析-交办-监督-回访-通报-考评”的闭环机制。持续梳理完善诉求清单工作台账,将任务层层分解到部门,件件对应到人,对标对表推进和销号,确保任务清晰、进度清晰、责任清晰。

  “延时服务不打烊”是五指山市税务局继线上服务、预约服务等系列便民服务外的新服务举措,大力推行“线上服务”为主、“线下服务”补充、“上门服务”兜底的“三步走”做法,通过电话热线、征纳互动智能服务平台、24小时自助办税终端等方式,切实解决群众“上班时间没空办理、休息时间没处办理”的痛点。此外,五指山市税务局还不定期组织礼仪服务培训,开展微笑服务,提升服务亲和力;推行贴心帮办,为群众进行政策讲解、发放操作指引、提供打印复印等暖心服务。

  “没想到下班延时这么久了,还有专业工作人员给我们答疑解惑,解答问题既快速又准确,这让我们这些中小企业对五指山市的营商环境充满信心。”纳税人林女士为了在征期及时申报,拨通了咨询热线,并在问题解决后对办税服务提出了表扬。

  五指山市税务局党委书记、局长符铮表示,下一步将以建设新时代“枫桥式”税务机关为契机,结合不同群体的个性化需求,聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”涉税事项,不断创新优化服务举措,加快打造税收营商环境“升级版”,实现群众获得感和满意度“双提升”。

  [责编:刘慧]

版权所有:中视央媒-法治网 备案号: 琼ICP备18003300号 邮箱:867138298@qq.com 特别声明:公益性网站 若有侵联必删